01 · 起点是什么
先从一个具体到有点琐碎的问题开始。
客户画像、历史沟通和方案材料往往散在不同地方。会前准备做了很多,但真正缺的是一次接近现场的推演:对方会质疑什么、态度为什么变化、这次拜访最小的下一步到底是什么。
02 · 一开始想做什么
第一版通常比最后留下来的大很多。
最开始只想让 AI 扮演客户陪练。真正试起来才发现,如果它只会顺着回答,聊得再流畅也没有训练价值。
03 · 中间卡在哪
这里不包装成成功故事。
客户分身既要敢发难,又不能凭空编造;既要使用真实背景,又不能把客户名称和内部资料带出边界。好不好用,卡在角色可信度和数据安全之间。
能做出来,不代表应该全都做进去。很多时候,真正的进展是终于承认某个方向不值得继续。
04 · 需求怎么跟 AI 描述
从一句愿望,改成一个可以观察的瞬间。
从“请扮演我的客户”改成“依据去标识化的客户画像主动质疑,根据我的回答动态改变态度;结束后只输出本次暴露的问题、待确认信息和一个明确的下一步”。
用户刚刚遇到的情况:
客户画像、历史沟通和方案材料往往散在不同地方。会前准备做了很多,但真正缺的是一次接近现场的推演:对方会质疑什么、态度为什么变化、这次拜访最小的下一步到底是什么。
希望 AI 先做的事:
把最小的一步做出来,并告诉我哪里可能做错。05 · 砍掉了什么
删掉的功能,也应该算进过程。
公开注册、真实客户名称、销售排行榜和花哨的模型选择都没有放进第一版。账号先本地管理,信息使用代号,先把一次拜访推演做完整。
06 · 现在长什么样
能用,但还没到可以交卷。
网站已经可以登录使用:依据客户画像生成客户分身,进行拜访推演并输出作战卡。数据不出内网、客户名称代号化,全程留痕,仍在根据真实使用继续调整。
准备材料,不等于准备好了
会前资料可以整理得很完整,但客户不会按材料顺序提问。真正需要练的,是当对方突然质疑、犹豫或转变态度时,自己还能不能把问题接住。
陪练不能只会配合
如果客户分身一直认可你的说法,体验会很顺,却不会暴露任何问题。它必须有立场、有顾虑,也要能根据回答改变反应。
客户信息先做减法
第一版不追求接入所有系统。客户名称代号化、账号本地管理、过程留痕,先把可控范围内的安全边界守住。
结束时,必须留下一个能执行的下一步
推演不是为了生成一篇长报告。最后那张作战卡只保留暴露的问题、还需确认的信息,以及下一次拜访真正要推进的一步。
07 · 这个网站上的效果是怎么做的
动效也应该能讲清楚。
首屏逐行出现每一行文字从遮罩下方进入,先让内容成立,再让动作出现。
卡片进入视口只使用透明度和轻微位移,不靠动效掩盖信息层级。
阅读进度条用页面滚动位置映射阅读进度,让长文有一点方向感。